3·15前夕，湖北聯(lián)通繼馬年春節(jié)推出“延遲停機(jī)”等服務(wù)保障措施后，再度推出15項(xiàng)涵蓋網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、資費(fèi)價(jià)格、透明消費(fèi)、信息安全、窗口服務(wù)和手機(jī)應(yīng)用等方面服務(wù)新舉措。

    湖北聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該15項(xiàng)新服務(wù)舉措是湖北聯(lián)通在“致誠(chéng)至臻”服務(wù)文化指引下，緊緊圍繞用戶最關(guān)心、最急迫的消費(fèi)需求，深入打造“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、領(lǐng)先”通信服務(wù)的重要之舉，旨在通過(guò)服務(wù)工作的銳意創(chuàng)新，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營(yíng)造放心消費(fèi)、方便快捷的服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。

    聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)今非昔比

    “還是聯(lián)通3G最好用！聯(lián)通網(wǎng)快，搶單容易！”在“滴滴”、“快的”打車(chē)軟件風(fēng)靡的當(dāng)下，聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)也成了的哥的姐們的首選。

    目前，全省所有城市已實(shí)現(xiàn)聯(lián)通3G無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)。湖北聯(lián)通還不斷擴(kuò)大光纖入戶小區(qū)數(shù)量，提高校園、樓宇的接入帶寬能力，特別是在武漢等重點(diǎn)城市，計(jì)劃年底前光纖將接入數(shù)百萬(wàn)個(gè)家庭。

    業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，4G牌照發(fā)放后，聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)將實(shí)現(xiàn)向4G的平滑升級(jí)，聯(lián)通“3G+4G”網(wǎng)絡(luò)勢(shì)必將成為中國(guó)覆蓋更好、用戶體驗(yàn)更好的移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)。

用“沃”上網(wǎng) 想快就快

2009年，中國(guó)聯(lián)通推出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌“沃”，沃終端網(wǎng)絡(luò)速度從開(kāi)網(wǎng)之初的 7.2Mbps，升級(jí)到 2010年14.4Mbps，再進(jìn)一步提升到目前的21M，甚至42M。

    值得一提的是，即使在4G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商要想為用戶提供完美的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)，也離不開(kāi)2G或3G網(wǎng)絡(luò)。湖北聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)將仍然作為一大優(yōu)勢(shì)，為用戶提供想快就快的移動(dòng)寬帶服務(wù)。

    此外，聯(lián)通移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)采取國(guó)際主流技術(shù)，出國(guó)旅游、探親、學(xué)習(xí)，“沃”也可以一路保障用戶語(yǔ)音通話和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的順暢無(wú)憂。

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的流量需求不斷變化或增長(zhǎng)，如何持續(xù)、無(wú)縫享受流量?jī)?yōu)惠非常關(guān)鍵。湖北聯(lián)通3G流量包的自動(dòng)優(yōu)惠功能正好滿足了這個(gè)需求，讓用戶一勞永逸。

    2G或3G用戶，3G流量包10元100M起步，用戶實(shí)際使用流量超過(guò)100M后，未達(dá)上一檔時(shí)，據(jù)實(shí)收取流量費(fèi)。達(dá)到上一檔費(fèi)用后，可自動(dòng)實(shí)現(xiàn)20元包300M、30元包500M、50元包1G，3G省內(nèi)流量包甚至可實(shí)現(xiàn)100元2.5G的優(yōu)惠資費(fèi)。

　　無(wú)論是3G還是4G，能否隨時(shí)流暢地觀看電視、電影、電視劇都是衡量運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)寬帶服務(wù)能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。湖北聯(lián)通針對(duì)熱門(mén)電視頻道和精彩影視劇，推出“沃看湖北”、“愛(ài)奇藝”湖北聯(lián)通定制版等手機(jī)視頻應(yīng)用客戶端，只需10元流量包月費(fèi)，就能暢享最多6G的視頻流量。

    湖北聯(lián)通2G用戶不換卡、不換號(hào)，甚至不換套餐，升級(jí)為湖北聯(lián)通移動(dòng)寬帶用戶，定制相關(guān)流量包后也可暢享手機(jī)視頻服務(wù)。

    從手機(jī)實(shí)現(xiàn)單向收費(fèi)，到長(zhǎng)話市話漫游一口價(jià)，湖北聯(lián)通一直致力于“讓惠于民”，降低老百姓的電話費(fèi)支出。湖北聯(lián)通2G“隨意打”產(chǎn)品發(fā)售后，受到荊楚人民熱烈歡迎，以至于業(yè)界驚呼“語(yǔ)音免費(fèi)通信時(shí)代”來(lái)臨。

    “隨意打套餐”和“隨意打”月包（6元/月）、年包（36元/年），用戶訂購(gòu)任一款隨意打產(chǎn)品即可享受打遍全省聯(lián)通用戶不要錢(qián)的優(yōu)惠。

    隨著聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)等優(yōu)勢(shì)不斷顯現(xiàn)，越來(lái)越多的用戶選擇聯(lián)通。自去年9月起，湖北聯(lián)通實(shí)施一對(duì)一回訪服務(wù)，通過(guò)短信、IVR等手段，結(jié)合客戶經(jīng)理的電話回訪，核對(duì)用戶信息、介紹資費(fèi)構(gòu)成、計(jì)費(fèi)方式及多種服務(wù)渠道等，為用戶答疑解惑。

    下一步，湖北聯(lián)通將優(yōu)化10010客服熱線話務(wù)分配策略，設(shè)立專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，規(guī)范客戶化語(yǔ)言，提升服務(wù)水平，耐心、周到地應(yīng)答新入網(wǎng)用戶咨詢(xún)和投訴。

    以前，SP在增值業(yè)務(wù)推廣中會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)行定制、誘導(dǎo)宣傳等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。湖北聯(lián)通建立了本土化的增值業(yè)務(wù)定購(gòu)二次確認(rèn)平臺(tái)，定期按照行業(yè)主管部門(mén)要求對(duì)定制規(guī)范性進(jìn)行核查，每半年對(duì)全量本地增值業(yè)務(wù)二次確認(rèn)率、定制成功率、內(nèi)容完整率進(jìn)行驗(yàn)證，出臺(tái)《湖北聯(lián)通合作增值業(yè)務(wù)違約處理管理辦法》，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，責(zé)令SP限期整改并嚴(yán)厲處罰，基本實(shí)現(xiàn)了本地增值業(yè)務(wù)二次確認(rèn)。

    湖北聯(lián)通承諾，用戶投訴的增值業(yè)務(wù)問(wèn)題一經(jīng)查證屬實(shí)，即先行賠付，補(bǔ)償用戶損失，有效保障用戶利益。

    4G時(shí)代剛剛來(lái)臨，湖北聯(lián)通將以新消法正式施行為契機(jī)，踐行“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”。堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，更加積極地以客戶滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，不斷提升客戶體驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)，為用戶提供更便捷、智能、安全的通信服務(wù)，讓精彩的4G時(shí)代滿意在“沃”！