看到老年客戶急切的神情，當(dāng)班員工劉藝明覺(jué)得不對(duì)勁，就心細(xì)地詢問(wèn)老大爺：“存款還沒(méi)到期，大爺您這么急著取出來(lái)，是要匯給誰(shuí)？”鑒于老人早上剛存了一筆定期，所以在老人填單子的過(guò)程中，玉橋支行工作人員也反復(fù)詢問(wèn)老人匯款給誰(shuí)，可不管工作人員怎么詢問(wèn)，老人就是只字不提，而且家人的電話號(hào)碼也不告知，只是執(zhí)意催促為他辦理業(yè)務(wù)。工作人員沒(méi)有辦法，只能采取拖延方式先把老人穩(wěn)住，要求老人家第二天在家人陪同下一起來(lái)匯款。

    第二天一大早，當(dāng)值授權(quán)經(jīng)理王冬安就和當(dāng)班的其他柜員將昨天老大爺?shù)氖虑榻o大家通了氣，并且希望大家保持高度警惕，防止老大爺上當(dāng)受騙。第三天，老大爺?shù)膬鹤觼?lái)到建行玉橋支行，聲稱其父遭遇詐騙，對(duì)銀行工作人員表示感謝，并送來(lái)了老大爺親自書寫的感謝信。