 關于申報創(chuàng)建 “放心舒心消費在江陵暨誠信行業(yè)、誠信單位、誠信示范街區(qū)、誠信經(jīng)營示范店”的公告 為認真貫徹《省市場監(jiān)管局等28個部門關于開展“放心消費在湖北”活動營造安全放心消費環(huán)境的實施意見》（鄂市監(jiān)發(fā)〔2019〕79 號）、《荊州市市場監(jiān)督管理局等22個部門關于開展“放心消費在荊州”暨誠信行業(yè)、誠信單位、誠信示范街區(qū)、誠信經(jīng)營示范店創(chuàng)建活動的實施意見》（荊市監(jiān)發(fā)〔2019〕22號）文件精神，深入推進“放心舒心消費在江陵”創(chuàng)建工作，營造安全放心的消費環(huán)境，促進消費平穩(wěn)增長，助力一流營商環(huán)境建設，現(xiàn)就申請參加“放心舒心消費在江陵暨誠信行業(yè)、誠信單位、誠信示范街區(qū)、誠信經(jīng)營示范店”創(chuàng)建活動有關事項公告如下：   附件二：2021年荊州市放心舒心消費創(chuàng)建申報表  附件三：誠信經(jīng)營示范店（單位）認定標準 從事生活消費品銷售（含零售和批發(fā))或提供生活性服務(如餐飲住宿、電信互聯(lián)網(wǎng)、美容美發(fā)洗浴、文化娛樂體育、制作保養(yǎng)和修理、交通運輸?shù)龋┑纳虉�、超市、公用企業(yè)、汽車4S店及其他經(jīng)營主體，持續(xù)經(jīng)營2年以上，并符合以下標準，公布為放心消費誠信經(jīng)營示范店（單位)。 1、主體資格合法。具備合法經(jīng)營主體資格，已取得法律、法規(guī)規(guī)定的各項行政許可，并依法領取相關證、照及其它證明文件，懸照亮證經(jīng)營。 2、對放心消費創(chuàng)建工作組織領導有力。主要負責人對開展創(chuàng)建工作高度重視，創(chuàng)建活動組織機構、工作職責、計劃方案、目標任務、制度規(guī)章和相關資料等建立健全。 3、積極開展放心消費創(chuàng)建活動。針對行業(yè)特點，圍繞放心消費創(chuàng)建內(nèi)容、標準、要求和工作目標，積極主動地開展創(chuàng)建活動，主題鮮明、載體多樣、內(nèi)容豐富;員工教肓培訓制度落實,創(chuàng)建工作宣傳氛圍濃厚;各項工作與成效在本地區(qū)、同行業(yè)具有較好的示范效應。 4、經(jīng)營和服務質量管理規(guī)范。嚴格執(zhí)行國家相關法律法規(guī)和商品、服務質量標準;對經(jīng)營的商品和服務有嚴格的質量管理要求，并符合國家有關質量標準和行業(yè)管理規(guī)范要求;建立并認真執(zhí)行進貨檢查驗收、索證索票、購銷臺賬登記制度。 5、誠實守信和依法經(jīng)營意識強。嚴格履行經(jīng)營者法定義務;重視商業(yè)信譽和社會責任，守合同重信用，無虛假宣傳、虛假承諾等商業(yè)欺詐行為，無經(jīng)營假冒偽劣商品等國家禁止的經(jīng)營行為﹔商品、服務質量、價格、計量等信息公開透明，質量查詢和追溯體系建立健全，近一年內(nèi)無嚴重失信行為的不良記錄，無嚴重危及消費者人身、財產(chǎn)安全的突發(fā)事件，無因違法經(jīng)營受到的行政處罰或刑事處罰。 6、對消費者權益保護工作高度重視。嚴格遵守《消費者權益保護法》和《湖北省消費者權益保護條例》等法律法規(guī)，建立消費維權工作機制，在當?shù)厣鐣蜗蠛驼J同度高。有消費維權和投訴處理制度和機構人員、服務電話、辦理流程、臺賬記錄，對消費維權和投訴舉報處理及時有效;積極建立消費維權服務站，建立和解、先行賠付和7日內(nèi)無理由退換貨等制度并認真落實。 7、經(jīng)營和服務安全管理責任落實。對經(jīng)營和服務環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的公共安全事故應急處置有健全的制度和方案，近一年無質量、安全、環(huán)境污染和公共衛(wèi)生、食品藥品安全等責任事故。從事特殊行業(yè)的企業(yè)及從業(yè)人員，具備法定資質和從業(yè)資格，有完整的經(jīng)營、服務和售前、售中、售后服務體系。 附件四：放心消費示范行業(yè)創(chuàng)建認定標準 在各級民政部門登記的行業(yè)協(xié)會(商會)，其行業(yè)屬性與百姓消費密切相關，能夠按照創(chuàng)建活動內(nèi)容和要求開展活動，創(chuàng)建工作成效顯著，具有示范作用的，公布為放心消費誠信行業(yè)。 1、行業(yè)組織對放心消費創(chuàng)建工作組織領導有力。有健全的創(chuàng)建活動組織領導機構、工作職責、人員分工、創(chuàng)建目標、實施方案和考核標準，并承擔本行業(yè)創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調、指導、檢查和考核。行業(yè)組織主要負責人親自抓，年度有計劃、有部署、有檢查、有總結。 2、行業(yè)組織內(nèi)創(chuàng)建工作氛圍濃厚。圍繞創(chuàng)建活動內(nèi)容、目標任務及行業(yè)特點，定期組織開展創(chuàng)建工作宣傳教育、培訓和誠信建設等活動，載體豐富、形式多樣，每年行業(yè)內(nèi)圍繞創(chuàng)建內(nèi)容開展宣傳教育活動不少于2次;行業(yè)組織內(nèi)會員單位對創(chuàng)建活動的知曉率達90%以上。 3、行業(yè)信用管理制度和措施健全落實。根據(jù)行業(yè)特點，認真組織制定并不斷完善行業(yè)規(guī)范與服務標準。充分發(fā)揮行業(yè)組織自律與政府橋梁紐帶作用，結合行業(yè)協(xié)會（商會）職能，主動配合監(jiān)管部門加強對經(jīng)營者服務質量和經(jīng)營行為曰常監(jiān)管與檢查，指導行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者踐約守信。 4、積極組織行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者開展達標爭創(chuàng)活動。圍繞創(chuàng)建標準和要求，認真組織會員單位積極開展達標爭創(chuàng)活動，并對活動開展情況定期組織檢查、評比和通報。行業(yè)內(nèi)會員單位參與率達90%以上。 5、積極開展消費者權益保護工作。行業(yè)會員單位均建立消費者權益投訴受理機構和消費投訴快速處理機制，公開投訴舉報電話。對消費者投訴處理率達到100%、投訴處理綜合滿意率達到80%以上。行業(yè)內(nèi)會員單位建立消費維權服務站達30%以上。加強對消費維權和投訴處理情況檢查，建立消費投訴處理情況回訪和隨機抽查等制度。積極與投訴維權熱線以及各級消委建立有效工作銜接機制，及時為消費者提供專業(yè)的救濟服務。 6、行業(yè)內(nèi)無重大消費安全事件。安全生產(chǎn)與服務責任機制和應急處置機制建立健全，近兩年行業(yè)組織會員單位內(nèi)未發(fā)生重大商品和服務質量事故，無重大消費糾紛和群體上訪事件。 附件五：放心消費誠信示范街區(qū)認定標準 在當?shù)鼐哂幸欢ㄒ?guī)模和知名度的綜合商業(yè)街區(qū)、特色(專業(yè)）經(jīng)營街區(qū)、經(jīng)營戶集中的市場(交易平臺)，符合以下標準，公布為放心消費誠信示范街區(qū)。 1、有一定規(guī)模和組織形式。商品銷售和服務集中度高，在本地區(qū)具有一定規(guī)模和影響力。街區(qū)內(nèi)設有完善的創(chuàng)建工作組織機構，有健全的運行、管理和社會監(jiān)督機制。街區(qū)主要位置有醒目固定的放心消費示范街區(qū)提示標牌、社會承諾、管理部門、消費投訴指引，以及公示的其它相關信息。 2、經(jīng)營單位（店）積極參與放心消費創(chuàng)建活動。按照創(chuàng)建目標、經(jīng)營服務內(nèi)容和行業(yè)管理規(guī)范，自覺建立并公開和兌現(xiàn)服務承諾。經(jīng)營場所內(nèi)有放心消費創(chuàng)建活動專用標識和溫馨提示語。經(jīng)營單位（店）負責人（含部門管理人員)和從業(yè)人員對開展放心消費創(chuàng)建活動及相關內(nèi)容知曉率達到90%以上。 3、各類市場主體堅持守法文明經(jīng)營。做到證照齊全、合法有效，從事特殊行業(yè)的經(jīng)營者，具備法定的從業(yè)資格，嚴格按照核定項目懸照亮證經(jīng)營。經(jīng)營服務行為依法合規(guī)，自覺履行商品進貨查驗、索票索證、購銷臺帳登記和不合格商品退市、召回、銷毀等責任義務。主動公示商品和服務質量信息，無虛假宣傳、違法促銷和其它商業(yè)欺詐行為。商品銷售和服務做到明碼標價,質價相符。嚴格落實商品“三包”、7日無理由退貨等法規(guī)與相關規(guī)定，自覺接受政府監(jiān)管部門及廣大消費者監(jiān)督。近兩年街區(qū)（市場）內(nèi)經(jīng)營主體無重大違法失信行為和造成較大社會影響的安全責任事故。 4、街區(qū)內(nèi)消費維權和投訴處理工作機制健全。街區(qū)內(nèi)建有消費維權服務站，做到一般投訴和處理不出門店，較大投訴和處理不出街區(qū)，投訴處理有記錄、有回訪，歸檔規(guī)范，對消費者投訴處理率達到100%，滿意率達到80%以上。落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和先行賠付制度，努力降低消費者維權成本，營造和諧消費環(huán)境。 5、街區(qū)各項管理和運行保障制度建立健全。街區(qū)管理機構（含相關責任部門）建立消費安全責任網(wǎng)格化管理，健全重特大事故應急處置和消費風險預警提示，以及矛盾糾紛化解等相關工作機制。圍繞創(chuàng)建達標工作定期對經(jīng)營者開展教育培訓和消費者滿意度調查測評活動,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。制定完善評比管理辦法，有效激勵和調動市場主體參與創(chuàng)建積極性。消費者對街區(qū)開展放心消費創(chuàng)建活動及其服務質量綜合滿意度達到80%以上，群眾知曉度達到90%以上。  來源：江陵縣市場監(jiān)督管理局 |
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