綜合《北京晚報》《環(huán)球時報》報道民航局航班正常管理規(guī)定 (征求意見稿)昨日公布，該規(guī)定將于今年10月30日起施行。

    規(guī)定說：由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人的原因發(fā)生航班延誤或取消，承運人只協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，承運人均應(yīng)負責向經(jīng)停旅客提供餐食或住宿服務(wù)。

    規(guī)定說：機坪延誤超過2小時的，承運人應(yīng)為客艙內(nèi)旅客提供飲用水和食品。機坪延誤超過3個小時的，承運人應(yīng)盡量將飛機返回停機位安排旅客下飛機等待。

    規(guī)定說：承運人、機場管理機構(gòu)、地面服務(wù)代理人應(yīng)在收到旅客投訴起7日內(nèi)，向旅客作出具有實質(zhì)性內(nèi)容的回復(fù)，投訴記錄至少保留2年。投訴7日后無實質(zhì)性回復(fù),最高罰3萬。