堅(jiān)持以鄧小平理論和、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)供水行業(yè)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)江陵經(jīng)濟(jì)發(fā)展。“確保高效優(yōu)質(zhì)的供水，堅(jiān)持公眾利益第一”始終成為我們的服務(wù)宗旨，江陵銀龍水務(wù)有限公司向社會(huì)作出如下承諾，誠(chéng)請(qǐng)社會(huì)各界給予監(jiān)督。

    一、服務(wù)內(nèi)容：業(yè)務(wù)接待、工程安裝、管線維修、抄表收費(fèi)、水質(zhì)檢測(cè)、供水調(diào)度。

    二、服務(wù)程序和時(shí)限

    1、業(yè)務(wù)接待：辦理客戶給水申請(qǐng)，符合給水規(guī)定，各項(xiàng)手續(xù)齊全應(yīng)立即登記，客戶預(yù)交設(shè)計(jì)費(fèi)后，2日內(nèi)(節(jié)假日順延)下達(dá)設(shè)計(jì)計(jì)劃。

    2、工程安裝：報(bào)裝中心受理完用戶的所有手續(xù)后，下達(dá)施工設(shè)計(jì)，施工部門3日內(nèi)安排施工(節(jié)假日順延)。施工完畢，由質(zhì)檢部門驗(yàn)收，并辦理立戶等相關(guān)手續(xù)。

    3、管線維修：發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏信息后，30分鐘內(nèi)搶修人員趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。一般情況下，DN100mm以下管道搶修在6小時(shí)內(nèi)完成；DN100mm以上，DN600mm以下管道搶修在12小時(shí)內(nèi)完成；DN600mm以上管道搶修在24小時(shí)內(nèi)完成。

    4、抄表收費(fèi)：按規(guī)定時(shí)間抄表到位，用戶接水費(fèi)通知四日后到營(yíng)業(yè)廳繳納水費(fèi)，當(dāng)月水費(fèi)當(dāng)月結(jié)清。用戶對(duì)用水計(jì)量和收費(fèi)咨詢，一般情況下，及時(shí)給予答復(fù)；特殊情況，2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

    5、水質(zhì)檢測(cè)：發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問(wèn)題，一日內(nèi)采樣化驗(yàn)，兩天內(nèi)給用戶作出明確答復(fù)。

    6、供水調(diào)度：計(jì)劃停水(不含因停電和自然災(zāi)害造成的停水)，提前24小時(shí)在媒體公開播發(fā)停水通知，突發(fā)性停水在停水的同時(shí)向單位用戶、社區(qū)居委會(huì)電話通知或在住宅區(qū)內(nèi)張貼停水通知。接到用戶反應(yīng)水壓不足、不明原因停水等事項(xiàng)咨詢，在2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。城區(qū)大面積停水提前24小時(shí)通告，在限定時(shí)限內(nèi)恢復(fù)供水；廠區(qū)停電后30分鐘內(nèi)恢復(fù)正常供水。

    江陵銀龍水務(wù)有限公司行評(píng)監(jiān)督電話：0716-4736115