1月17日10時許，重慶旅客小孫夫婦剛滿八個月的兒子突發(fā)高燒，初為父母的兩人手足無措地找到列車工作人員幫忙。列車長和乘警得知情況后，立即前往查看，獲知小孫的兒子在上車前便有發(fā)燒，上車后病情又加重。列車長從列車醫(yī)務(wù)室拿來退熱貼給孩子貼上，建議小孫夫婦在前方站下車，前往醫(yī)院救治�？尚�孫夫婦認(rèn)為孩子貼了退熱貼后病情好轉(zhuǎn)，而且春運期間“一票難求”，拒絕了列車長的建議。

1月18日，在列車返回福州途中，列車長又先后接到莆田旅客小劉夫婦和湖北旅客小郝夫婦的求助，一名1歲的男嬰和一名4歲的女孩先后發(fā)燒。但這兩對年輕夫婦同樣沒聽取車長建議，堅持繼續(xù)旅行。“孩子生病需要很長的時間康復(fù)，且常反復(fù)，孩子生病期間不宜長途旅行”，“退熱貼只能暫時保護(hù)大腦，不能靠它退燒，及時進(jìn)行救治才行”。列車長陳秀蓉建議，有遇上類似情況的旅客還是要分清事情輕重。