近年來，荊州公交通過開展“四靚工程”提升服務(wù)形象，貫徹省運(yùn)局提出的公交進(jìn)“三區(qū)”活動(dòng)，“四個(gè)促進(jìn)”使荊州公交客流量以每年13%的速度遞增。公交車已成為市民的重要出行方式，實(shí)現(xiàn)了市民出行節(jié)能低碳，道路交通壓力得到緩解，城市公交走上了政府重視，群眾滿意，部門支持的良性發(fā)展軌道。

    “四靚”并行提升服務(wù)形象

    怎樣用公交優(yōu)良服務(wù)來使政府重視，市民滿意，提高城市公交吸引力，從而進(jìn)一步推進(jìn)“公交優(yōu)先”的實(shí)現(xiàn)，從2012年以來，開展了“四靚”服務(wù)活動(dòng)。

    儀容靚麗 加大車輛更新力度，2013年新增車輛119臺(tái)，其中空調(diào)車61臺(tái)；斥資180萬(wàn)元，購(gòu)置春秋、夏裝、冬裝工作服，全體司乘人員統(tǒng)一著裝，亮牌上崗，面貌煥然一新。

    車廂靚麗 營(yíng)造輕松和諧的文化車廂氛圍。將荊楚文化，儒、道國(guó)學(xué)等特色文化引入車廂，將小小車廂變成一個(gè)流動(dòng)的市民學(xué)習(xí)課堂；試點(diǎn)開展雙語(yǔ)報(bào)站服務(wù)，在車廂內(nèi)布置綠蔓藤、花卉，把短暫公交出行變成了方便舒適的春風(fēng)之行。

    環(huán)境靚麗購(gòu)置洗車機(jī)清洗車輛外壁，推行保潔專業(yè)化管理，實(shí)行車輛趟趟掃，日日洗，定期消毒，車輛衛(wèi)生環(huán)境更靚麗。

    文明服務(wù)更靚麗大力開展星級(jí)駕駛員創(chuàng)建活動(dòng)，將服務(wù)、安全、出勤等掛鉤，周檢月評(píng)當(dāng)月兌現(xiàn)，每月發(fā)放23萬(wàn)元星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀駕駛員。如公交101路駕駛員葉洪宙，在星級(jí)創(chuàng)建中在車上以喂養(yǎng)金魚提高駕技，他的事跡相繼被央視微博、中國(guó)新聞網(wǎng)、人民網(wǎng)、等眾多媒體報(bào)道，更多的駕駛員為創(chuàng)新服務(wù)方式各顯其能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式大創(chuàng)新。今年以來，葉洪宙等4名駕駛員因表現(xiàn)優(yōu)異直接跳星，全體司乘人員共收到乘客來電、來信表?yè)P(yáng)、媒體報(bào)道近450篇。

    城市公交作為城市基礎(chǔ)設(shè)施，方便市民出行是本職，促進(jìn)城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是本能，我們通過公交線網(wǎng)的不斷延伸優(yōu)化，在荊州經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中呈現(xiàn)出四個(gè)促進(jìn)。

    促進(jìn)了新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

    沙北新區(qū)、荊北新區(qū)是近年來荊州市重點(diǎn)開發(fā)新區(qū)，荊州公交在新區(qū)建設(shè)同期安排線路，將27路更新車輛后延伸至沙北新區(qū)，將8路線路延長(zhǎng)增加線路覆蓋面，開通56路公交線路，促使南國(guó)大家裝、楚天都市家園等商戶、業(yè)主入駐得到提升。

    南國(guó)大家裝負(fù)責(zé)人說：“沒想到公交企業(yè)會(huì)給我們這么大的支持，我在寫給市長(zhǎng)的匯報(bào)中，要專門寫公交企業(yè)是怎樣支持我們發(fā)展的”。今年10月我們按照荊北新區(qū)發(fā)展需求，籌集資金1600萬(wàn)元收購(gòu)荊棗線個(gè)體聯(lián)營(yíng)車隊(duì)，從更換新車發(fā)展為民、營(yíng)運(yùn)線路延時(shí)便民、實(shí)行城市經(jīng)濟(jì)票價(jià)惠民三個(gè)方面對(duì)荊棗線實(shí)行公交化改造，開通20路、57路、58路公交線。初步預(yù)計(jì)一年800萬(wàn)市民出行受惠，讓利300多萬(wàn)元，如今經(jīng)常堵車的棗林集鎮(zhèn)，道路不僅變暢通了，市民出行更加經(jīng)濟(jì)方便。

    促進(jìn)了開發(fā)區(qū)滿園率提升

    荊州公交采取“定制+常規(guī)”公交線路模式，科學(xué)合理安排線網(wǎng)。定制職工上下班專線投入200多臺(tái)車，167條職工專線服務(wù)于開發(fā)區(qū)企業(yè)，乘運(yùn)開發(fā)區(qū)員工上下班由去年的2300萬(wàn)人次增長(zhǎng)為2760萬(wàn)人次，增長(zhǎng)率達(dá)20%；常規(guī)公交線路根

    據(jù)開發(fā)區(qū)企業(yè)職工出行時(shí)間加強(qiáng)高峰針對(duì)性發(fā)車密度。

    在7路、33路、20路等12條郊區(qū)線路在實(shí)行公交車運(yùn)行后，沙市區(qū)、荊州區(qū)在公交沿線設(shè)立了關(guān)沮工業(yè)園區(qū)、銀湖工業(yè)園區(qū)、鑼場(chǎng)新區(qū)、九陽(yáng)工業(yè)園等眾多工業(yè)園區(qū)，

    隨著公交線路走廊的形成，工業(yè)園區(qū)旁的龍江龍小區(qū)、銀湖小區(qū)等商住小區(qū)如雨后春筍般拔地而起，進(jìn)一步驗(yàn)證了車流帶來人流，人流帶來商流，“低價(jià)、方便、優(yōu)質(zhì)的公交延伸到哪里，哪里就人氣旺、商業(yè)活、地價(jià)升”。

    大潤(rùn)發(fā)、兩湖綠谷市場(chǎng)、荊州家居建材城、南國(guó)大家裝等商家未選址落戶到荊州中心商圈，但這些商家均與我司建立起密切聯(lián)系紐帶，我司先后開通大潤(rùn)發(fā)公交專線、56路“南國(guó)大家裝”公交線路，小北門建材大市場(chǎng)公交專線，公交線路進(jìn)駐后，大潤(rùn)發(fā)超市成為荊州市銷售最旺超市，荊州家居建材大市場(chǎng)商戶入駐率由50%上升為90%，南國(guó)大家裝輻射四周正在形成新的商圈，義烏小商品城等許多商住樓盤也毗鄰南國(guó)大家裝逐一進(jìn)入建設(shè)，使這些不在城市中心繁華地帶的商家，繁榮程度絲毫不遜色于中心商圈的商家。

    隨著公交線路從市中心向四周的延伸與加密，拉近了偏遠(yuǎn)地段與中心城區(qū)的距離。荊州公交新開“長(zhǎng)久天地小區(qū)”公交班車，延伸公交8路線至楚天都市家園小區(qū)，將新城國(guó)際小區(qū)專線由單一服務(wù)于小區(qū)的52路調(diào)整為途經(jīng)小區(qū)更多、連接繁華商區(qū)更緊密的公交10路線，

    使長(zhǎng)久天地、新城國(guó)際、吉祥鳳凰城、美林湖畔、楚天都市家園等房屋入住率不斷上升，小區(qū)綜合品質(zhì)也得到提升。

    荊州公交的優(yōu)化發(fā)展較好地提高了城市的運(yùn)行效率，有效降低了空氣污染，減少了能源消耗，使城市生活更加美好。推動(dòng)了市民出行環(huán)保低碳。荊州城區(qū)公交車乘運(yùn)乘客從2012年的1.33億人次/年上升為1.48億人次/年，平均每天凈增公交乘客4.1萬(wàn)人次，若乘私家車出行需用1.37萬(wàn)臺(tái)私家車運(yùn)送。依此計(jì)算，在2013年荊州公交因每天多吸引4.1萬(wàn)人次乘坐公交車，為城市年節(jié)能193萬(wàn)升汽油，減少二氧化碳排放4439噸。

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了市民的贊譽(yù)，政府的支持，荊州政府連續(xù)兩年將新增公交車輛及場(chǎng)站納入政府十件實(shí)事，國(guó)資委將公交發(fā)展調(diào)整為服務(wù)考核并注入國(guó)有資本金；交警、運(yùn)管、城管整頓交通秩序、打擊非法營(yíng)運(yùn)；政府常務(wù)會(huì)審議荊州公交規(guī)劃、荊州市優(yōu)先發(fā)展公共交通意見，在會(huì)議中反復(fù)提出了BRT建設(shè)，而這些優(yōu)先發(fā)展公共交通的政策進(jìn)一步促使了荊州公交步入一條良性循環(huán)的快車道。

    荊州公交決心以建立公交都市為目標(biāo)，努力把公共交通事業(yè)做得更好，讓荊州這座城市更加宜居宜業(yè)，讓市民群眾出行更加便捷更加滿意，與全市人民一道共同實(shí)現(xiàn)荊州振興夢(mèng)想。