“泰國(guó)之旅就要結(jié)束，歸國(guó)航班卻因兩撥武漢游客打架而延誤。”2月16日，兩撥武漢游客在回國(guó)航班上打架事件引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

    事情雖已過(guò)去10天，但如何提升市民文明素質(zhì)維護(hù)城市形象，成為街頭巷尾熱議的話題。昨日，本報(bào)記者回訪事發(fā)航班上的乘客，采訪資深空姐、全國(guó)道德模范、布衣參事、窗口服務(wù)人員等群體。大家對(duì)事件表達(dá)惋惜同時(shí)，也希望通過(guò)對(duì)航班風(fēng)波的反思，讓每個(gè)市民都意識(shí)到，人人都是文明使者，個(gè)個(gè)代表武漢形象。

    事件回響

    航班乘客 看他們打架就像自己出丑般難受

    昨日，通過(guò)微博向本報(bào)料的航班乘客丁小姐表示，這起事件不僅應(yīng)該成為武漢人的教訓(xùn)，其他地方的人也應(yīng)該引以為戒。

    據(jù)航空公司調(diào)查，打架是因?yàn)橐粚?duì)年輕夫妻因座位分開(kāi)發(fā)生矛盾時(shí)，另外一位男乘客誤以為夫妻兩人是罵他而引起。丁小姐說(shuō)，這其實(shí)是很簡(jiǎn)單的誤會(huì)，雙方只要說(shuō)清楚就行了，可雙方互不相讓繼而爆發(fā)言語(yǔ)沖突乃至爭(zhēng)斗。“打架的原因真的很可笑”，丁小姐表示，如果雙方冷靜一下，也許事態(tài)就不會(huì)鬧大。

    丁小姐回憶，當(dāng)時(shí)飛機(jī)上的安全員和乘務(wù)員都曾勸阻，但不起作用，直至當(dāng)?shù)鼐�方趕到，將鬧事雙方都帶下飛機(jī)。當(dāng)時(shí)航班還有一位外籍飛行員也來(lái)到機(jī)艙，“除了鄙視，我想像不出外國(guó)人還有什么別的態(tài)度”，丁小姐說(shuō)。

    雖然事隔多天，但丁小姐在單位還是經(jīng)常和同事們聊起此事�！按蠹叶加X(jué)得很丟臉，感覺(jué)就像自己家人出了丑一樣”，丁小姐說(shuō)，在國(guó)外都代表著中國(guó)人的形象，做任何事都應(yīng)該注意影響。

    “一些旅客太著急，不冷靜�！弊蛉�，飛了10年國(guó)際航班的空姐王麗娟告訴記者，旅游團(tuán)在機(jī)艙內(nèi)換座位引起摩擦并不罕見(jiàn)，因?yàn)槁糜螆F(tuán)的機(jī)票是集中購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)游領(lǐng)取登機(jī)牌后分發(fā)給旅客時(shí)，有時(shí)會(huì)忽略將一家人安排在一起。

    她建議，旅行社方面可以做得更精細(xì)些：事先與值機(jī)柜臺(tái)充分溝通，將一家人、同行人的座位安排在一起，避免旅客在登機(jī)后調(diào)換座位。

    王麗娟以自己10年國(guó)際航班的經(jīng)歷告訴記者，其實(shí)這些年來(lái)，逐步看到旅客的文明素質(zhì)在提高。比如，10年前不時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)旅客躲在衛(wèi)生間吸煙，如今已看不到了；大聲喧嘩、提出不合理要求的旅客也越來(lái)越少。

    她說(shuō)，國(guó)內(nèi)一些旅客尤其是初次出遠(yuǎn)門(mén)的旅行團(tuán)，最大的毛病是急躁，易動(dòng)怒、好爭(zhēng)搶?zhuān)�謙讓的意識(shí)有待提高。比如，飛機(jī)剛著陸還在滑行時(shí)，就急著取行李，或者乘坐擺渡車(chē)時(shí)也往前擠，其實(shí)，這些毫無(wú)必要。

    她覺(jué)得，這既是旅行經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，也表明旅客文明禮讓的意識(shí)有待增強(qiáng)。謙讓?zhuān)�是顧及他人，是與人方便，也是與己方便。

    航空公司 呼吁乘客在外注意言行

    昨日，當(dāng)事航空公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)游客在飛機(jī)里起沖突行為不做任何評(píng)論，但倡議旅客朋友們文明乘機(jī)，愉悅出行。

    該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，機(jī)上人員的言談舉止是當(dāng)下世相的真實(shí)寫(xiě)照，也是一個(gè)國(guó)家文明程度的集中展示。旅行社有責(zé)任向出國(guó)的團(tuán)員介紹當(dāng)?shù)胤�律法�?guī)及風(fēng)土人情，避免讓國(guó)際友人“看笑話”。對(duì)于突發(fā)的事件，應(yīng)有詳細(xì)的預(yù)案，注意化解相關(guān)矛盾與沖突。

    武漢民航界某業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，國(guó)內(nèi)航空公司針對(duì)乘客的安全教育和管理仍顯不足，行業(yè)需要有針對(duì)性地對(duì)民航安全知識(shí)加強(qiáng)宣傳、普及。“國(guó)人有時(shí)把個(gè)人意志、個(gè)人利益，凌駕于集體意志和集體利益之上，環(huán)境和制度在其眼里可以被忽略不計(jì)。這一點(diǎn)，在航空領(lǐng)域表現(xiàn)的尤為突出。”有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)，類(lèi)似鬧劇不時(shí)發(fā)生的根本原因是對(duì)規(guī)則、對(duì)法律、對(duì)他人不夠尊重，不夠敬畏。

    各方聲音

    坦率地說(shuō)，我感到很遺憾。飛機(jī)上打架的武漢游客，不僅有損武漢的城市形象，也有損中國(guó)人的形象。希望媒體能夠趁著這個(gè)事件發(fā)生，提醒更多市民以此為戒，注重公共場(chǎng)合的禮儀規(guī)范，提高自身素養(yǎng)。

    在飛機(jī)這樣的公共場(chǎng)合，我們首先要做到遵守規(guī)定，比如飛機(jī)的交通禮儀。其次，抱著助人為樂(lè)的想法，我們也可以變通，做些調(diào)整未嘗不可。但調(diào)整和變通，需要在雙方彼此尊重的基礎(chǔ)上來(lái)協(xié)商、交流，而不應(yīng)該用武力代替協(xié)商來(lái)解決問(wèn)題，這樣不但解決不了問(wèn)題，還會(huì)引發(fā)大問(wèn)題。

    做城市文明踐行者

    作為一位市民，不管身在何處，要記得我們是大家庭中的一分子，代表著家鄉(xiāng)、武漢、湖北的形象，我們要做文明市民的踐行者，不要做旁觀者。要做文明市民的參與者，而不是只做城市文明的享受者。出現(xiàn)歸國(guó)航班上兩撥武漢游客大打出手不文明現(xiàn)象，我們不能僅停留在批評(píng)指責(zé)當(dāng)事人，更要反思自己的行為，有沒(méi)有自覺(jué)去維護(hù)城市文明，講文明、講道德。

    希望整個(gè)社會(huì)加強(qiáng)禮儀教育。建議社區(qū)多開(kāi)辦一些禮儀課堂，吸引社區(qū)居民參加。

    作為一位老武漢人，我一直關(guān)注武漢游客飛機(jī)上大打出手的消息。這起事件盡管是個(gè)別武漢市民的不文明行為，但引發(fā)了對(duì)當(dāng)下市民素質(zhì)的反思。

    過(guò)去我們提倡愛(ài)護(hù)集體、愛(ài)護(hù)榮譽(yù)，作為新時(shí)期的武漢人，也應(yīng)該愛(ài)護(hù)城市和城市的榮譽(yù)。希望每個(gè)武漢市民都能唱響“我在外地就代表武漢、我在國(guó)外就代表中國(guó)”這句口號(hào)。

    每個(gè)市民都要樹(shù)立這樣一種自覺(jué)意識(shí)：我們都是武漢形象的代言人，在國(guó)外，我們每個(gè)人則代表著中國(guó)形象。

    武漢市文明辦已經(jīng)編印出《文明市民行為規(guī)范百例》，該手冊(cè)以漫畫(huà)的形式，告訴市民如何講文明，其中也包括文明旅游。手冊(cè)已開(kāi)始在公共場(chǎng)所免費(fèi)派發(fā)。近期，武漢市文明辦還將開(kāi)展“學(xué)雷鋒，武漢志愿者在行動(dòng)”、“武漢美德少年評(píng)選”、“中國(guó)夢(mèng)、社區(qū)美”等一系列活動(dòng)，并將修訂文明武漢市民文明公約，從教育、實(shí)踐、制度建設(shè)等方面，在全市弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提升市民文明素質(zhì)，提升城市文明形象。

    看到武漢人飛機(jī)上打架的新聞，覺(jué)得“很丟臉”、“很遺憾”。

    此次的打斗是由一場(chǎng)誤會(huì)引起，在公共場(chǎng)合，人與人之間應(yīng)保持理性和克制，尤其是在國(guó)外，乘客不僅僅代表的是個(gè)人，自己的一言一行，已經(jīng)關(guān)乎到一座城市甚至一個(gè)國(guó)家的形象。

    在公共交通上，乘客之間發(fā)生擦碰其實(shí)是很正常的，發(fā)生矛盾后，除了管理人員及時(shí)調(diào)解之外，更重要的是，雙方各讓一步，這樣才能避免矛盾升級(jí)。

    “這個(gè)事真是丟武漢人面子，讓人氣憤�！毙艽箜樃锌�不已。

    我開(kāi)了15年公交車(chē)，近些年來(lái)，通過(guò)乘客的習(xí)慣變化，發(fā)現(xiàn)武漢人的文明素質(zhì)在明顯變化。比如給老弱病殘讓座、公交車(chē)內(nèi)禁食等現(xiàn)象已經(jīng)有了明顯改觀，覺(jué)得很欣慰。

    包括公交在內(nèi)，地鐵、火車(chē)、飛機(jī)等公共交通的文明，既需要服務(wù)人員提升自身的服務(wù)和管理水平，也需要乘客自覺(jué)維護(hù)公共文明秩序。