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      江陵網(wǎng)
      
標(biāo)題: 網(wǎng)購“7天后悔權(quán)”3月15日起有了保障 荊州市民喜憂參半盼細(xì)則更完善 [打印本頁]
      

      
作者: 無憂    時間: 2014-2-18 11:41
      
標(biāo)題: 網(wǎng)購“7天后悔權(quán)”3月15日起有了保障 荊州市民喜憂參半盼細(xì)則更完善

      
    據(jù)商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年我國網(wǎng)購規(guī)模為1.85萬億元，增長超過40%。同時，全國各級消費者協(xié)會共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。國家工商總局近日公布《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，規(guī)定除了定做、鮮活易腐等情況外，消費者網(wǎng)購商品可七日內(nèi)無理由退貨。該辦法將于3月15日起施行。
      
    此消息一經(jīng)發(fā)布，立即收獲了廣大市民的贊許聲�！掇k法》規(guī)定的“7天后悔權(quán)”將為消費者和商家?guī)矶嗌俦憷侩S著《辦法》實施日期臨近，人們的關(guān)注度越來越高。
      

      
    喜
      
    促進商家誠信經(jīng)營網(wǎng)購?fù)素浉斜Ｕ?/strong>
      
    昨日，記者在城區(qū)街頭采訪了市民周女士。她認(rèn)為，《辦法》不僅規(guī)定“七日內(nèi)無理由退貨”，還有處罰措施，違反《辦法》的最高罰3萬元，無疑給“后悔權(quán)”提供了保障�！敖窈螅柚@些規(guī)定，消費者合法權(quán)益能得到更好保護了�！敝芘空f。
      
    荊沙大道上一家汽車銷售門店負(fù)責(zé)人楊先生告訴記者，“網(wǎng)購七天無條件包換”的規(guī)定，對網(wǎng)店行業(yè)來說將是一種促進，提高其誠信制度的建立和完善�！氨热缭谖覀兤囆袠I(yè)，市場經(jīng)銷商也許會迎來一個洗牌局面。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，各類生產(chǎn)廠商在生產(chǎn)時，要更加重視產(chǎn)品設(shè)計和消費者的使用體驗，才能避免遭遇大范圍‘7天后悔’；在銷售環(huán)節(jié)，經(jīng)銷商進貨時則需要把關(guān)更嚴(yán)，不僅不能讓消費者找到任何產(chǎn)品的瑕疵，而且銷售的產(chǎn)品性能也必須表現(xiàn)出色，否則就會被消費者‘退貨’�！�
      

      
    憂
      
    賣家怕“賴皮”買家怕“二手”
      
    兩年前，荊州鄧女士在淘寶網(wǎng)開了一家童裝店，那時她沒開通7天無條件退貨功能�！拔也榱艘幌�，淘寶網(wǎng)并沒有明確規(guī)定，7天無理由退換運費由誰出。產(chǎn)品不是買著玩的，如果到手了發(fā)現(xiàn)不喜歡就免費退，賣家豈不白白吃虧？當(dāng)然，這種‘耍賴皮’的客戶畢竟是少數(shù)。”鄧女士在接受記者采訪時說，曾有一些買家要求免費退貨，否則就給差評。如今，鄧女士思量再三，還是決定響應(yīng)新消法的號召。
      
    一名在淘寶經(jīng)營電子產(chǎn)品的經(jīng)銷商飛飛表示，像電子產(chǎn)品，消費者使用了幾天，并非質(zhì)量有問題，而是覺得效能沒有預(yù)想中好，就在七天內(nèi)退貨，又選擇其它產(chǎn)品“試用”，面對此類客戶，商家利益難免受損。
      
    “我網(wǎng)購過一件內(nèi)衣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)衣服上有異味，擔(dān)心是別人‘退貨’后商家轉(zhuǎn)賣給我的二手產(chǎn)品�！背菂^(qū)某銀行職員賀女士對前不久的一次網(wǎng)購至今心憂，她最大的擔(dān)憂便是《辦法》實施后，網(wǎng)店會經(jīng)常轉(zhuǎn)售“二手貨”給消費者。
      
    記者采訪了解到，商家、消費者均發(fā)現(xiàn)《辦法》缺乏相關(guān)實施細(xì)則，比如規(guī)定“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”，什么叫“完好”，商家與消費者各自理解不同；比如“7日無理由退貨”，如何界定7天有效期，以及物流延遲、退貨過程發(fā)生商品損壞如何認(rèn)定等，均有待進一步明確；再比如“最高可罰3萬元”的處罰條款，最低罰多少，如何才罰至最高，模糊的條款難免導(dǎo)致監(jiān)管不力等現(xiàn)象出現(xiàn)，從而影響《辦法》實施。
      

      
    市網(wǎng)監(jiān)中心
      
    提高防范理性消費保留記錄以便維權(quán)
      
    昨日下午，記者采訪了市網(wǎng)監(jiān)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，就網(wǎng)購新規(guī)及相關(guān)注意事項，為廣大市民支招。
      
    “目前，我們接到的網(wǎng)購?fù)对V主要表現(xiàn)為宣傳信息虛假、產(chǎn)品質(zhì)量欠優(yōu)等問題。網(wǎng)購屬于遠程購物，維權(quán)存在一定困難�！笔泄ど叹殖悄戏志指本珠L、市網(wǎng)監(jiān)中心負(fù)責(zé)人汪偉介紹，“新消法規(guī)定的‘7日后悔權(quán)’，增加了經(jīng)營者相應(yīng)責(zé)任，但消費者仍需提高防范意識，不可貪小便宜，最忌明知有風(fēng)險，仍往里面鉆�！�
      
    市網(wǎng)監(jiān)中心提醒消費者，購物前要認(rèn)真核實賣家的經(jīng)營信息，最好使用“支付寶”等第三方擔(dān)保平臺付款，遵循“先驗貨，后付款”的辦法，以防上當(dāng)受騙。網(wǎng)絡(luò)購物一是要看經(jīng)營者的合法資質(zhì)，最好選擇經(jīng)營規(guī)模較大、專業(yè)性強，口碑較好的網(wǎng)站；二是要當(dāng)場驗貨，消費者在收貨環(huán)節(jié)要提高警惕，核對商品無誤、無破損后再簽字確認(rèn)；三是事先與經(jīng)營者約定商品或服務(wù)出現(xiàn)問題后雙方的責(zé)任及權(quán)利等事宜，并保留相關(guān)記錄，便于事后作為維權(quán)依據(jù)。
      
    另外，參加網(wǎng)絡(luò)團購應(yīng)理性消費，不要被低價、低折扣迷惑。仔細(xì)閱讀商品或服務(wù)描述、消費規(guī)則、時間限制等說明，如有疑問，應(yīng)在團購前與團購網(wǎng)站或經(jīng)營者聯(lián)系核實。團購后保留好確認(rèn)短信、確認(rèn)頁面，并盡量保留團購內(nèi)容頁面，以便發(fā)生糾紛時有據(jù)可依。
      

      





      

      

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