太形象了：當美國護士和中國護士都發(fā)錯藥時

打醬油

        
        這位護士叫瑪麗，在紐約一家醫(yī)院已經(jīng)工作了三年。
        這年紐約氣候異常，住院病人激增，瑪麗忙得腳不沾地。
        一天給病人發(fā)藥時，她張冠李戴發(fā)錯了藥，幸好被及時發(fā)現(xiàn)，沒有釀成事故。

        但醫(yī)院的管理部門依然對這件事情展開了嚴厲地“問責(zé)”。
        首先問責(zé)護理部。他們從電腦中調(diào)出最近一段時間病歷記錄，發(fā)現(xiàn)“瑪麗負責(zé)區(qū)域病人增加了30%，而護士人手并沒有增加”。
        調(diào)查部門認為護理部沒有適時增加人手，造成瑪麗工作量加大，勞累過度。人員調(diào)配失誤。
        然后問責(zé)人力資源部門的心理咨詢機構(gòu)。
        瑪麗的家里最近有什么問題？詢問得知，她的孩子剛兩歲，上幼兒園不適應(yīng)，整夜哭鬧，影響到瑪麗晚上休息。
        調(diào)查人員詢問后認為“醫(yī)院的心理專家沒有對她進行幫助，失職！”
        最后問責(zé)制藥廠。專家認為“誰也不想發(fā)錯藥，這里可能有藥物本身的原因”。
        他們把瑪麗發(fā)錯的藥放在一起進行對比,發(fā)現(xiàn)幾種常用藥的外觀、顏色相似，容易混淆。
        他們向藥廠發(fā)函:建議改變常用藥片外包裝，或改變藥的形狀，盡可能減少護士對藥物的誤識。

       那幾天瑪麗特別緊張，不知醫(yī)院如何處理。

        醫(yī)院心理專家走訪了她，告訴她不用擔心病人賠償事宜，已由保險公司解決。還與瑪麗夫妻探討如何照顧孩子，
        并向社區(qū)申請給予她10小時義工幫助�，旣愊乱拱啵�義工照顧孩子，以保證她能充分休息。
        同時醫(yī)院特別批準她“放幾天假，幫助女兒適應(yīng)幼兒園生活”。
        這以后，瑪麗工作更加認真細致，也沒有人發(fā)生類似錯誤。
        她和同事們都很喜歡自己的工作，想一直做下去。
        護士工作辛苦是眾所周知的，在美國，護理業(yè)成為非常受人尊敬的職業(yè)，除了護士較高的薪水和待遇外，我相信還有很多其他原因。  

如果是在我們國家呢？

        領(lǐng)導(dǎo)先劈頭蓋臉訓(xùn)斥瑪麗：“你怎么能犯這種低級錯誤？現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系這么緊張，醫(yī)院沒錯還天天被人揪斗呢，你這不是給咱們院長找麻煩嗎？”
       護理部召開緊急會議，最終，本著對患者負責(zé)、對護理部負責(zé)、對醫(yī)院負責(zé)、對社會主義醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)負責(zé)\對全太陽系、全銀河系、全宇宙（含異次元空間）負責(zé)的態(tài)度，扣發(fā)瑪麗當月獎金，全院通報批評。
        患者聽說自己險些被發(fā)錯藥，大怒，跑回家安排了一番。一個小時后，三十多個壯漢高舉著“無良醫(yī)院，還我公道”的偉大旗幟，闖入醫(yī)院，把護理站砸了個稀巴爛。
        院長趕忙前來交涉處理，這些壯漢聲稱，他們都是患者家屬，其中六個是患者的哥哥，七個是患者的弟弟，五個是患者的舅舅，九個是患者的爸爸…… 他們要為患者討還公道，“公道”的具體 內(nèi)容是：賠一百萬（必須是現(xiàn)金，不連號的舊鈔），否則就向媒體“報料”。

        然而，還沒等雙方開展進一步的協(xié)商，新聞嗅覺極其靈敏的無冕之王——記者就蜂擁而至了。記者們趕到護理站的廢墟上，把瑪麗圍在中間。
       CCAV記者問瑪麗：“你為什么發(fā)錯了藥？”
        瑪麗回答道：“是我疏忽大意，我承認自己的錯誤，以后一定注意認真核對。”
        記者又問：“你覺得有什么客觀原因嗎？”瑪麗說：“主要是我自己的錯誤�！�
        記者繼續(xù)友好、和善、循循善誘地開導(dǎo)她：“也不能全怪你吧，難道一點客觀原因都沒有嗎？”瑪麗想了半天，很不確定地說：“最近我們病區(qū)的病人增加了30%，但護士人手沒有增加。也許，病人多了，我們太忙了，就忙中出錯吧。不知這算不算您說的客觀原因？”
        CCAV記者聽到這句話，大喜，馬上結(jié)束了采訪。
        第二天，CCAV播出了剪輯過的采訪錄音，錄音中的瑪麗只有一句話：“忙……就……出錯”。
       播音員義正詞嚴地評論道：“護士竟然公然叫囂‘忙就出錯’，按照她的邏輯，其他職業(yè)的人，如果工作忙，也都可以出錯了？主刀醫(yī)生忙，就可以給病人切錯了地方？麻醉師忙，就可以給病人麻錯了劑量？教師忙，就可以給學(xué)生講錯了知識？司機忙，就可以給乘客拉錯了道路？況且，生命是最寶貴的，人的生命只有一次，而作為掌管生命的醫(yī)護人員，尤其不能以任何理由當作出錯的借口。生命，不容出錯！謝謝收看，咱們明天再見！”

       《正義日報》的記者問瑪麗：“你以前發(fā)錯過藥嗎？”
        瑪麗回答道：“我以前從來沒發(fā)錯過藥�！�
        記者又問：“那你覺得這次發(fā)錯藥有什么原因嗎？ 或者說，你現(xiàn)在的工作狀態(tài)跟以前有什么不同嗎？” 瑪麗說：“我首先承認自己的錯誤，發(fā)錯藥是我的工作疏忽，我以后一定注意認真核對。如果一定要說原因的話，我的孩子最近經(jīng)常在夜間哭鬧，我夜里要醒來哄他好幾次，白天的工作狀態(tài)也許受了影響吧�！�
        第二天，報紙刊出文章：《護士只顧自己孩子卻給病人發(fā)錯藥》。
        文章用充滿正義豪氣的口吻說道：“醫(yī)院，本應(yīng)是救死扶傷的地方；護士，本應(yīng)是白衣天使。但是，當天使徒有白色的外表，卻沒有一顆為病人服務(wù)的天使之心時，她還是天使嗎？護士本應(yīng)時刻以病人利益為重， 但我們昨天采訪的這位護士竟然理直氣壯地說，因為照顧自己的孩子，就給病人發(fā)錯了藥！如此自私的人，哪里還配做護士？不如直接回家看孩子去吧！想當年，子虛市第一醫(yī)院的劉大傻護士，為了照顧急癥病人，連續(xù)二百五十小時不回家，不惜把自己尚在哺乳期的孩子扔在家中，活活餓死，這是多么偉大的救死扶傷精神！
這是多么高尚的大公無私精神！這是多么可敬的先人后己精神！時代呼喚劉大傻這樣的好護士！”

        “親民之聲”網(wǎng)站的記者問瑪麗：“你為什么發(fā)錯了藥？”
        瑪麗答道：“是我的錯誤，我以后一定嚴加注意�！�
        記者又問：“你覺得這兩種藥本身容易發(fā)錯嗎？”
        瑪麗說：“也許這兩種藥的外觀確實很相似，容易混淆吧。”
        第二天，“親民之聲”網(wǎng)站首頁刊出文章《護士發(fā)錯藥，反怪藥相似》，文章說道：“一名護士，因自己責(zé)任心不強，工作態(tài)度不認真，檢查核對不周到，沒有認真學(xué)習(xí)南丁格爾同志的講話精神，給病人發(fā)錯了藥，卻以‘藥相似’為借口！這難道就是藐視病人的生命安全和褻瀆自己的工作職責(zé)的理由嗎？”

        文章后面，有數(shù)百條網(wǎng)友的留言評論，諸如： “連兩種藥都分不清，這個護士是瞎子嗎？”  “把雞腿和鴨腿放在一起，我家的狗都能分辨出來，由此得出結(jié)論：護士不如狗！”“五十元和一百元的紙幣，護士肯定分得清！”“哎！這年頭的醫(yī)院哪……算了，我不說了！”
        這些充滿著公平、正義、簡直比日還要有光輝的留言評論，獲得了上千個“支持”和“頂”，這充分說明，群眾的眼光是比珠穆朗瑪峰上的積雪還要雪亮的！
        患者的三十多個家屬天天來醫(yī)院鬧，醫(yī)院于是報警了，距離醫(yī)院數(shù)百米之遠的派出所的警察，僅僅用了七個小時就趕到了醫(yī)院現(xiàn)場。
然而，面對三十多人打砸醫(yī)院、打罵醫(yī)護人員，警察卻站在原地不動。院長問何故，警察說，這屬于醫(yī)療糾紛，不是治安事件，不歸我們管。
       最后衛(wèi)生局和當?shù)?*都被驚動了，**拍板決定：醫(yī)院一次性賠償患者十萬元，免除患者此次住院的全部費用，雙方責(zé)任均不再追究。
院長回到辦公室，心中不爽。打開電腦，正巧看到“親民之聲”網(wǎng)站上的一篇關(guān)于此事的帖子。
        帖子標題是《生命當兒戲，豈能一罰了之？》帖中說：“像瑪麗這樣粗心大意、拿患者生命健康當兒戲的護士，不但應(yīng)該嚴加懲罰，還應(yīng)清除出醫(yī)療護理隊伍，以保障廣大患者的安全。”院長一琢磨，對，有道理。于是發(fā)布命令，將瑪麗開除了。
        護士長向院長訴苦：“20個護士管80張病床，本來就忙不過來�，F(xiàn)在再開除一個，剩19個了，更忙不過來了�！�
        院長說道：“要充分發(fā)揮護士們的積極性和能動性，大力挖掘護士們的工作潛能！你就跟大家說，從今天起，夜班費由五塊錢漲到五塊一毛錢！只要值十四個小時的夜班，就能輕松賺到五塊一毛錢，她們就該有工作動力了！勞動力就像海綿里的水，只要你擠，總還是有的！”

        護士長不服氣，反駁道：“工作更忙了，出差錯的概率就更大了��！到時候真要出了差錯，還不是我們護士擔責(zé)任？”
        院長一瞪眼，訓(xùn)斥道：“工作再忙，也不許出差錯！哪怕只剩下一個護士，管一百個病人，也不許出差錯，也不許完不成工作任務(wù)！這才體現(xiàn)你的管理水平呢！要常抓醫(yī)德教育，提高護士們的責(zé)任心，制訂嚴格的規(guī)章制度和考核標準，加強監(jiān)督和懲罰力度，鼓勵大家發(fā)揚‘一不怕苦，二不怕累，三不怕困，四不怕餓，五不怕罵，六不怕打，七不怕病，八不怕死’的‘八不精神’！明白了嗎？”護士長連聲應(yīng)允，退下去了。

        一個夏天的早晨，山中流淌著淡藍色的晨霧。野花五顏六色，漫山遍野。綠油油的野草散發(fā)著清香的氣味。一個名叫瑪麗的姑娘，挽著老公的胳膊，牽著孩子的手，說說笑笑，走在山間的小路上。她已經(jīng)改行不做護士很久了。
        她改行之后才發(fā)現(xiàn)，生活原來可以這么美好，周末居然可以陪老公和孩子郊游，法定節(jié)日居然真的可以放假過節(jié)，每天晚上居然都可以睡在自己家里，生物鐘居然再也不會顛三倒四，每天下班之后居然還有體力跟家人一起看電視、聊天，工作中偶爾出現(xiàn)失誤居然不會被人砍殺……
       她不由得感謝院長、感謝患者、感謝記者、感謝CCAV了。

打醬油

醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)在為什么這么緊張？什么原因

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