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      [一周警訊] 縣公安局推出“五法”多維監(jiān)測(cè)群眾安全感滿意度

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      發(fā)表于 2014-1-28 11:00:53 | 只看該作者 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式
          近期,江陵縣公安局以提高群眾滿意度為目標(biāo),創(chuàng)新推出五種辦法開(kāi)展?jié)M意率調(diào)查監(jiān)測(cè),每項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)按比例納入各單位滿意率綜合測(cè)算評(píng)估,實(shí)現(xiàn)調(diào)查對(duì)象基本全覆蓋,調(diào)查結(jié)果多維碰撞,確保評(píng)估結(jié)果客觀真實(shí)。
          一是計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查法。依托縣局110指揮中心定期開(kāi)展電話調(diào)查。調(diào)查通過(guò)USB辦公電話,采取訪問(wèn)員隨機(jī)撥打轄區(qū)用戶(hù)電話的方式,對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾安全感滿意率進(jìn)行調(diào)查,訪問(wèn)過(guò)程全程錄音。
          二是110短信自動(dòng)回訪調(diào)查法。啟用110報(bào)警短信自動(dòng)回訪系統(tǒng),對(duì)每天接到的各類(lèi)有效警情處置完成后,系統(tǒng)自動(dòng)向報(bào)警群眾進(jìn)行短信回訪,當(dāng)事人回復(fù)短信,可對(duì)民警的接處警速度、警情處置情況作出滿意或不滿意的評(píng)價(jià)。
          三是走訪回訪評(píng)議調(diào)查法。適時(shí)組織調(diào)查組深入各單位、村居,開(kāi)展大走訪、案件回訪活動(dòng),每個(gè)派出所走訪不少于轄區(qū)總戶(hù)數(shù)的3%,當(dāng)面座談了解,對(duì)執(zhí)法辦案、管理服務(wù)進(jìn)行調(diào)查評(píng)議。同時(shí)隨機(jī)抽取案件當(dāng)事人、證照辦理人、車(chē)輛駕駛?cè)说确⻊?wù)對(duì)象的電話,進(jìn)行電話回訪評(píng)議。
          四是現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)調(diào)查法。在戶(hù)籍、出入境、車(chē)管等服務(wù)窗口安裝電子服務(wù)評(píng)價(jià)器,規(guī)范管理使用,群眾可對(duì)民警服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)維護(hù),縣局督察負(fù)責(zé)匯總評(píng)價(jià)情況。
          五是問(wèn)卷調(diào)查法。不定期組織問(wèn)卷調(diào)查,科學(xué)設(shè)定調(diào)查內(nèi)容,精心制作調(diào)查問(wèn)卷,重點(diǎn)發(fā)放給案件當(dāng)事人、報(bào)警人、車(chē)輛駕駛?cè)说确⻊?wù)對(duì)象,測(cè)算群眾滿意度。

      讓我們一起開(kāi)創(chuàng)大場(chǎng)面…

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