江陵縣工商局12315發(fā)布2015年度第6號(hào)消費(fèi)警示：電商時(shí)代 我的“權(quán)益”我做主

江陵315

電商時(shí)代我的“權(quán)益”我做主

根據(jù)縣局12315投訴舉報(bào)平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，針對(duì)電子商務(wù)的咨詢和投訴已經(jīng)占到了每月受理量的40%左右，由于電子商務(wù)交易中存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。在線上交易的情境下，買家接觸不到實(shí)物，因此假貨在電商平臺(tái)更容易“成功”。假冒正品、進(jìn)口水貨、山寨名牌是目前最主要的三種“售假”現(xiàn)象。
      一、 電商售假的主要類型
    （一）、假冒正品
    “假冒正品”屬于“假貨當(dāng)真貨”賣，零售商知情而消費(fèi)者并不知情。這種行為情節(jié)最為惡劣，嚴(yán)重危害消費(fèi)者和品牌所有者的利益。由于造假難度低，化妝品、日化產(chǎn)品、服飾、食品是假貨的重災(zāi)區(qū)。假貨不僅損害市場(chǎng)公平和消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)利益。此類事件對(duì)于公民安全感和商業(yè)信用所造成的創(chuàng)傷恐怕不是短時(shí)間內(nèi)可以消除的。
     （二）、進(jìn)口水貨
    “進(jìn)口水貨”主要存在于電子產(chǎn)品和奢侈品這兩個(gè)大類。一般情況下，買賣雙方都心知肚明。但是銷售水貨是違反國(guó)家法律的行為。另一方面，水貨的存在擾亂了市場(chǎng)價(jià)格體系，部分消費(fèi)者愿意冒著無售后、無三包的風(fēng)險(xiǎn)選擇水貨，電商平臺(tái)上的第三方商家公開違法出售水貨。
    （三）、山寨名牌
     “山寨名牌”一般是以假貨的價(jià)格賣假貨，買賣雙方你情我愿，不存在欺詐。但是山寨產(chǎn)品侵害了品牌所有者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，傷害了品牌形象，反應(yīng)出我們對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)依然相對(duì)淡薄，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步都是極為不利的。

      二、消費(fèi)者如何維權(quán)
     （一）、法律規(guī)定
      消費(fèi)者買到假貨，首先應(yīng)當(dāng)拿起法律武器。新消法中提到了像淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城這樣的電商平臺(tái)，規(guī)定如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供侵權(quán)的銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。此外，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。言下之意，消費(fèi)者若無法找到具體的售假店鋪，可以向電商提出索賠，電商也可能承擔(dān)連帶責(zé)任。這無疑讓消費(fèi)者在電商渠道里購物更加放心。
    （二）、賠償標(biāo)準(zhǔn)
      新消法加大了對(duì)違法經(jīng)營(yíng)的處罰力度。懲罰性賠償數(shù)額大大提高，經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的，賠償?shù)慕痤~由原來價(jià)款的1倍增加至3倍，而且規(guī)定了最低賠償額不少于500元。這些新規(guī)定對(duì)制假售假的震懾更大，利于消費(fèi)者維權(quán)。
     （三）如何投訴
       目前，工商部門對(duì)于電商企業(yè)采取的是屬地化管理，12315投訴舉報(bào)中心接到消費(fèi)者的咨詢或者投訴后，只能告知消費(fèi)者撥打企業(yè)當(dāng)?shù)厮鶎俟ど叹滞对V。
      在此， 江陵縣工商局12315投訴舉報(bào)中心現(xiàn)將一批知名電商企業(yè)歸屬地進(jìn)行整理，方便我縣消費(fèi)者合理維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。

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京東商城	0527-88105500	010－12315（北京）
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