網(wǎng)購(gòu)電視未驗(yàn)貨 屏幕開裂惹麻煩

杏花

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為年輕人的主流購(gòu)物方式，大到冰箱洗衣機(jī)，小到香皂洗發(fā)水，在家點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，需要的物品就能送到家門口，但是網(wǎng)購(gòu)雖然方便，可買家沒法在購(gòu)買之前看到實(shí)物，一旦物品損壞，有時(shí)很難判斷是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，家住幸福新村的楊先生就經(jīng)歷了一次頭疼的網(wǎng)購(gòu)。

9月10號(hào)，楊先生花了3500塊錢在淘寶上為新家購(gòu)置了一臺(tái)液晶電視，三天之后，楊先生接到快遞員的電話，說(shuō)電視到了，可當(dāng)時(shí)楊先生并不能馬上趕回家，于是讓妹夫幫忙收了快遞，并沒有開箱驗(yàn)貨。

楊先生的妹妹：“我問老公為什么不開箱，老公說(shuō)快遞人員說(shuō)不開箱，等售后人員來(lái)開個(gè)鑒定單，有問題物流會(huì)把貨取走，我老公又不懂，就沒有開箱�！�

第二天，電視品牌售后人員來(lái)到家中，外包裝一打開，這時(shí)問題就出現(xiàn)了，電視屏幕上方出現(xiàn)多道裂痕，給電視通上電之后，裂縫更為明顯。

為了核實(shí)開箱時(shí)的具體情況，記者也通過電話咨詢了當(dāng)時(shí)開箱的售后人員。
發(fā)現(xiàn)屏幕破損之后，楊先生趕緊物流公司取得聯(lián)系，可物流的答復(fù)和之前的承諾來(lái)了個(gè)180度大轉(zhuǎn)變。
投訴人楊先生：“物流說(shuō)，我們已經(jīng)簽了字，和他們不相干�！�
現(xiàn)在屏幕破損的鑒定單已經(jīng)由售后人員出具，按照快遞員所說(shuō)的，應(yīng)該可以退換貨物，可淘寶商家卻以收貨時(shí)未開箱驗(yàn)貨為由，拒絕了楊先生的請(qǐng)求。

隨后楊先生和妹妹又對(duì)物流進(jìn)行了投訴，可結(jié)果依然讓兄妹很失望。
楊先生的妹妹：“物流，投訴的結(jié)果就是我們沒開箱就簽字了，是我們的責(zé)任。”

就這樣，淘寶商家拒絕退款，物流不愿承擔(dān)責(zé)任，楊先生兄妹倆不知所措，幾天過后，淘寶商家給出了處理意見。
淘寶電視賣家克服：“如果進(jìn)貨商非要這樣判定的話，我們也沒辦法，只能按照您沒有開箱驗(yàn)貨造成的碎屏，我們最多給您承擔(dān)一半的責(zé)任，您把電視給寄回來(lái)�！�

3500塊錢買了一臺(tái)破電視，這還沒掛上墻壁呢，自己就要倒貼1750塊錢把電視給寄回去，換做是您也會(huì)郁悶，追溯起過失，那只能怪楊先生沒有本人親自驗(yàn)貨，除此之外，還有一個(gè)人也難逃其就，那就是當(dāng)時(shí)送貨的快遞員，按理說(shuō)，要求收貨人當(dāng)場(chǎng)開箱驗(yàn)貨應(yīng)該是一名快遞員的規(guī)范行為，可按照楊先生所說(shuō)的，這名快遞員不但沒有這樣要求，反而還告知錯(cuò)誤的信息，為了核實(shí)這一情況，記者找到了負(fù)責(zé)給楊先生送貨的物流公司。

這家物流公司門口并沒有懸掛任何的招牌字樣，而是隱藏在一家海爾星級(jí)服務(wù)中心的門店里面，店內(nèi)兩名類似客服的女子正接打著電話。

隨后楊先生提出要求當(dāng)時(shí)送貨的快遞員到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)核實(shí)情況，可客服人員卻告知快遞員出差了。
在楊先生的要求下，物流負(fù)責(zé)人給當(dāng)時(shí)送貨的快遞員打通了電話。顯然快遞員的說(shuō)法，和當(dāng)時(shí)收貨的楊先生的妹夫說(shuō)法并不一致。
由于快遞員無(wú)法回來(lái)當(dāng)面對(duì)質(zhì)，物流負(fù)責(zé)人最終給出一個(gè)辦法。
物流負(fù)責(zé)人：“等快遞師傅回來(lái)之后當(dāng)面澄清，如果說(shuō)確實(shí)是您的快遞員行為出現(xiàn)失誤的話，那我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任”。

【編后】就在事情發(fā)生后的第二天，楊先生給咱們打來(lái)電話，說(shuō)物流公司愿意承擔(dān)部分責(zé)任，和楊先生共同賠付剩下50%的貨款，對(duì)于這個(gè)結(jié)果楊先生也表示滿意，雖然問題解決了，但是物流和買家雙方都受到損失，吃了虧當(dāng)然要吸取教訓(xùn)了，作為快遞方，主動(dòng)要求收貨人當(dāng)面驗(yàn)收貨物是一種義務(wù)，作為收貨人，檢查貨物完好無(wú)損也是一種責(zé)任，不要怕麻煩剩下這個(gè)流程，不然會(huì)給以后帶來(lái)更大的麻煩。（荊州電視臺(tái)）

江陵人

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的越來(lái)越多，開箱驗(yàn)貨是必不可少的程序，而且必須當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)貨后簽收。
由于快遞轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)多，對(duì)于容易在多次裝卸、轉(zhuǎn)運(yùn)過程中損壞的貨物，最好是選擇貨到付款。